Wirkungsvolle Kommunikation und Konfliktmanagement

Sie wollen etwas Wichtiges sagen, aber das Gespräch läuft nicht in die gewünschte Richtung? Gerade dann, wenn es um viel geht, wollen wir einen zielführenden Dialog führen. Aber dies gelingt uns einfach nicht immer. Die Folgen sind erheblich: fehlende Durchsetzungskraft, häufige Unverständnis bis Ablehnung anderer und Im schlimmsten Fall entstehen schwerwiegende Konflikte, die wir nicht ohne Hilfe von außen wieder auflösen können.
Wenn Gespräche scheitern und statt Vertrauen und Offenheit Sprach- und Ratlosigkeit herrschen, ist es Zeit für den Blick und die Unterstützung von außen. Gelingende Kommunikation öffnet Türen, Sie erreichen spielend Ihre Gesprächsziele und vermitteln Wertschätzung und Vertrauen.
Wertschätzende Kommunikation ist in allen Bereichen, in denen Menschen aufeinander stoßen hilfreich. Es dient dazu, sich selbst und unsere Mitmenschen besser zu verstehen und sicher zu stellen, dass wir in unseren Anliegen wirklich gehört und ernst genommen werden.

Klärung mit Hilfe von außen

Konflikte sind normal und auch menschlich. Doch manchmal ist eine Situation festgefahren und der Weg zu einer Einigung oder Beendigung des Konflikts versperrt. Dann hilft oft nur noch eine überparteiliche Klärungshilfe von außen. Der Kern der Klärungshilfe liegt darin, Kommunikation, die vermieden wird, die blockiert ist, in der verletzt wird oder die irrationale Verhaltensweisen hervorruft, in einem Lernprozess zu bearbeiten. Ziel ist es allerdings nicht nur, die Kommunikationsstörung wieder zu lösen. Darüber hinaus greifen wir im Prozess die Konfliktinhalte auf und arbeiten auf verbindliche Regelungen hin, die dann als nachhaltig wirksame Lösung in einer Vereinbarung verankert werden.

Die gemeinsame Klärung setzt Kräfte frei, die bisher in langwierigen Prozessen gebunden waren. Während Konflikte bisher also häufig unbearbeitet blieben und weiter schwelten, werden sie nun mit einer unparteiischen Hilfe konstruktiv und kreativ aufgegriffen und bearbeitet. Dabei erarbeiten die Konfliktparteien ihre Problemlösungen und Regelungen im Klärungsprozess selbst. Der positive Effekt einer gelungenen Konfliktklärung ist immer wieder verblüffend: Die Zusammenarbeit ist wieder effektiv, Energie wird zielorientiert eingesetzt und verpufft nicht auf "Nebenschauplätzen". Aber vor allem kann wieder Vertrauen und Offenheit herrschen, wo mancherorts durch fehlende Kommunikation wertvolle Informationen verloren gingen. Und am Ende haben alle gelernt, wie Konflikte direkt erkannt und wertschätzend angesprochen werden können. Damit es gar nicht wieder zum Stillstand kommt.
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Vermittlung bei Konflikten zwischen Einzelpersonen

Dabei leite ich die beteiligten Personen durch die verschiedenen Phasen des Prozesses. Sie kommen miteinander ins Gespräch und gewinnen ein besseres Verständnis für die jeweils andere Sicht. Auf diese Weise wird ermöglicht, eine für beide annehmbare Lösung zu erarbeiten und den Konflikt zu lösen.

Klärungsprozesse in Teams

Sind mehrere Personen an einem Konflikt beteiligt oder betrifft es ein ganzes Team, achte ich darauf, dass alle Beteiligten Vertrauen in den Prozess gewinnen. In Einzelgesprächen kläre ich die Sichtweise aller betroffenen Personen und sorge dafür, dass ein Rahmen geschaffen wird, der den offenen und wertschätzenden Dialog wieder ermöglicht. Um am Ende schließlich eine für alle tragfähige Lösung zu erarbeiten.